Termini e condizioni generali di HEPLA GmbH

Data di riferimento: giugno 2026

Premessa

HEPLA GmbH (di seguito: HEPLA) si occupa della produzione e dell'importazione di articoli promozionali. HEPLA offre ai clienti commerciali prodotti e servizi da acquistare su www.hepla.de. Questi termini e condizioni generali (TCG) regolano il rapporto commerciale in modo diverso o integrativo rispetto alle disposizioni legali, che rimangono comunque valide.

1. Ambito di applicazione

1.1 Questi TCG si applicano esclusivamente nei confronti di imprenditori, rivenditori commerciali e agenzie pubblicitarie (di seguito: clienti) ai sensi del § 14 BGB. L'offerta non è rivolta ai consumatori (§ 13 BGB).

1.2 I TCG si applicano a tutte le consegne, prestazioni e offerte di HEPLA, anche per affari futuri. Si oppone a condizioni di acquisto o commerciali del cliente che siano in contrasto o integrative; esse diventeranno parte del contratto solo con un accordo scritto esplicito. Si applica la versione valida al momento della conclusione del contratto.

1.3 Tutti gli accordi contrattuali sono documentati per iscritto nei TCG e nella conferma d'ordine.

2. Offerte

2.1 Le offerte e i prezzi sono soggetti a disponibilità. Sono riservate modifiche ragionevoli in termini di forma, colore, peso, esecuzione tecnica o ottica, nonché cambiamenti di assortimento. Le descrizioni dei prodotti, le misure e le immagini si basano in parte su informazioni del produttore, rappresentano valori approssimativi comuni nel settore e sono non vincolanti.

2.2 In caso di errori di calcolo o di conferma, HEPLA si riserva il diritto di correggere i prezzi fino alla consegna della merce.

3. Conclusione del contratto

3.1 HEPLA non si assume alcun rischio di approvvigionamento. La conclusione del contratto avviene con riserva della corretta e tempestiva auto-fornitura da parte dei fornitori, a meno che la mancata fornitura sia imputabile a HEPLA.

3.2 Le rappresentazioni dei prodotti nel catalogo o nello shop online (www.hepla.de) sono inviti non vincolanti a presentare un'offerta. Gli ordini del cliente (via e-mail o tramite lo shop online) sono offerte contrattuali vincolanti, a cui il cliente è legato per 10 giorni di calendario. Per gli ordini online, l'accettazione dell'ordine viene confermata automaticamente via e-mail; ciò non costituisce ancora accettazione.

3.3 Il contratto di acquisto si conclude solo con la conferma d'ordine di HEPLA via e-mail.

4. Prezzi, spedizione, costi di imballaggio e assicurazione

4.1 Tutti i prezzi sono espressi in EUR, esclusa l'imposta sul valore aggiunto legale (attualmente 19%). Essi sono validi fino a revoca per ordini dal catalogo o dallo shop online valido e non includono stampe pubblicitarie, a meno che ciò non sia espressamente indicato nell'offerta.

4.2 La consegna avviene ex works (EXW). I costi di spedizione, carico, imballaggio e assicurazione sono a carico del cliente. In caso di fornitura di grandi quantità di materiale da parte di HEPLA, quest'ultima ha il diritto di emettere immediatamente la fattura.

5. Condizioni di pagamento e conseguenze del ritardo

5.1 Il pagamento avviene in anticipo, tramite bonifico o addebito diretto SEPA. HEPLA si riserva il diritto di escludere singoli metodi di pagamento. Per nuove relazioni commerciali, la consegna avviene contro pagamento anticipato.

5.2 I pagamenti sono dovuti entro 14 giorni dalla data della fattura.

5.3 In caso di un significativo deterioramento della situazione patrimoniale del cliente o di violazioni degli obblighi finanziari, HEPLA può adattare le condizioni di pagamento dopo la conclusione del contratto.

5.4 Le spese per gli strumenti sono pagabili in anticipo per metà e per metà al momento della presentazione del campione, immediatamente e al netto.

5.5 In caso di ritardo nei pagamenti si applicano gli interessi di mora legali. La richiesta di un danno da mora maggiore rimane impregiudicata.

5.6 Il diritto di compensazione o di ritenzione spetta al cliente solo in caso di contropretese legalmente accertate o riconosciute derivanti dallo stesso rapporto contrattuale.

6. Modifica della base di calcolo

6.1 In caso di aumenti imprevisti e non imputabili delle basi di prezzo (ad esempio, materie prime, tassi di cambio), HEPLA si riserva il diritto di un adeguamento di prezzo ragionevole. Se l'aumento supera il 10%, il cliente ha diritto di recedere.

6.2 Modifiche successive dopo l'approvazione della stampa su richiesta del cliente (inclusi eventuali fermi produttivi causati) saranno addebitate separatamente al cliente.

7. Consegna e riserva di consegna

7.1 Il modo e il mezzo di spedizione sono a discrezione di HEPLA. La spedizione avviene a rischio e spese del cliente (anche in caso di spedizioni gratuite). Un'assicurazione di trasporto sarà stipulata a spese del cliente, salvo diverso accordo.

7.2 Forza maggiore, scioperi, interruzioni operative o carenze di materiale non imputabili (anche presso i fornitori) prolungano il termine di consegna in modo appropriato o danno diritto a HEPLA di recedere.

7.3 I termini di consegna iniziano con l'invio della conferma d'ordine. Essi si interrompono per la durata della verifica delle bozze di correzione o dei campioni da parte del cliente. Le richieste di modifica successive del cliente danno avvio a un nuovo termine di consegna. Le consegne parziali e le prestazioni parziali sono sempre consentite.

7.4 In caso di indisponibilità o ritardi di consegna superiori a due mesi, HEPLA informerà immediatamente il cliente. In caso di non disponibilità, le prestazioni già ricevute saranno rimborsate.

8. Riserva di proprietà

8.1 La merce consegnata rimane di proprietà di HEPLA fino al completo pagamento di tutte le richieste derivanti dal rapporto commerciale in corso. Deve essere trattata con cura dal cliente.

8.2 Gli accessi di terzi alla merce soggetta a riserva (ad esempio, pignoramenti) o danni devono essere comunicati immediatamente a HEPLA in forma scritta. Il cliente sostiene tutti i costi di intervento e danno. In caso di ritardo persistente nei pagamenti, HEPLA può recedere dal contratto e richiedere la restituzione della merce.

8.3 Il cliente può rivendere la merce soggetta a riserva nel normale corso degli affari. Cede già ora tutte le richieste risultanti a titolo di garanzia a HEPLA. Il cliente rimane autorizzato a riscuotere le somme cedute fino a revoca. In caso di ritardo nei pagamenti, deve rivelare le richieste e i debitori ceduti, consegnare tutta la documentazione e comunicare ai debitori terzi la cessione. HEPLA rilascia garanzie non appena il loro valore realizzabile supera le richieste di oltre il 20%.

8.4 Un trattamento o una miscelazione della merce soggetta a riserva avviene sempre per conto di HEPLA. HEPLA acquisisce la comproprietà della nuova cosa in proporzione al valore fatturato della merce soggetta a riserva rispetto agli altri materiali lavorati.

9. Strumenti

Strumenti e dispositivi rimangono di esclusiva proprietà di HEPLA, anche se il cliente ha pagato quote di costo per gli strumenti o gli articoli sono protetti. Alla cessazione della collaborazione non vi è alcun diritto al rimborso dei costi. HEPLA si fa carico dei costi correnti per la manutenzione e la riparazione degli strumenti.

10. Responsabilità per difetti (garanzia), garanzie scritte

10.1 Variazioni commerciali o tecnicamente inevitabili in termini di colore, qualità, materiale e peso non giustificano diritti di difetto. Sono consentite consegne in eccesso o in difetto fino al 10% per motivi tecnici. Per gli articoli in plastica, una percentuale di scarto fino al 5% della quantità totale è tecnicamente giustificata. Variazioni di colore tra modelli, prove di stampa e stampa finale non danno luogo a responsabilità per difetti.

10.2 Con la dichiarazione di prontezza alla stampa o di approvazione, il rischio per difetti riconoscibili passa al cliente, a meno che questi non si siano verificati solo nel successivo processo di produzione.

10.3 Per la resistenza alla luce o le variazioni di materiale (ad esempio, gomma, vernice) si risponde solo se i difetti erano riconoscibili prima della lavorazione con un'adeguata verifica da parte di HEPLA.

10.4 La garanzia avviene a scelta di HEPLA tramite riparazione o sostituzione. È esclusa l'autonoma esecuzione da parte del cliente o di terzi; le spese non saranno rimborsate. L'uso o il consumo di merce contestata rende la contestazione irrilevante. Difetti parziali non danno diritto a contestare l'intera consegna, a meno che la consegna parziale non sia inutile per il cliente. In caso di difetti materiali significativi da parte dei fornitori, la responsabilità si limita alla cessione delle richieste di HEPLA nei confronti di questi fornitori.

10.5 Difetti o differenze di quantità devono essere comunicati a HEPLA in forma dettagliata e scritta entro 5 giorni lavorativi dalla consegna (in caso di difetti nascosti, dalla scoperta). In caso di ritiro presso lo stabilimento, la messa a disposizione è considerata consegna. Il cliente ha l'onere della prova completo per il difetto, il momento della constatazione e la tempestività della contestazione.

10.6 Il termine di responsabilità per difetti è di un anno dalla consegna ex works. Rimane impregiudicata la responsabilità ai sensi del punto 11.

10.7 Le presentazioni dei prodotti nel catalogo o sul sito web non contengono garanzie. Le promesse di garanzia richiedono un accordo scritto.

11. Responsabilità

11.1 HEPLA è responsabile senza limitazioni in caso di dolo, colpa grave, inganno, violazione della vita, del corpo o della salute, nonché ai sensi di disposizioni imperative come la legge sulla responsabilità del prodotto.

11.2 In caso di colpa lieve, HEPLA è responsabile solo per la violazione di obblighi contrattuali essenziali (obblighi cardinali), il cui adempimento rende possibile la corretta esecuzione del contratto. La responsabilità è limitata al danno medio prevedibile e tipico del contratto.

11.3 In caso di violazione lieve di obblighi contrattuali non essenziali, la responsabilità nei confronti degli imprenditori è esclusa.

11.4 Una responsabilità ulteriore è esclusa indipendentemente dalla natura giuridica della richiesta (inclusi i diritti di responsabilità extracontrattuale).

11.5 Queste limitazioni di responsabilità si applicano anche alla responsabilità personale di dipendenti, collaboratori e ausiliari di HEPLA.

12. Correzioni e bozze di correzione

12.1 Le modifiche causate da modelli illeggibili o da richieste successive del cliente saranno addebitate in base al tempo di lavoro. Il cliente deve controllare le bozze di correzione e restituirle firmate. HEPLA non è responsabile per errori trascurati dal cliente.

12.2 I requisiti o le modifiche telefoniche devono essere confermati dal cliente in forma scritta. Se il cliente rinuncia a una bozza di correzione, HEPLA è responsabile per errori di composizione solo in caso di dolo o colpa grave.

12.3 HEPLA non è obbligata a creare bozze di correzione. Non si assume alcuna responsabilità per la progettazione di modelli forniti.

13. Fornitura di materiali

Il materiale fornito dal cliente deve essere consegnato a HEPLA franco di porto. L'ingresso della merce sarà confermato senza garanzia per la correttezza della quantità. In caso di lavorazione errata del materiale fornito, è esclusa la responsabilità per il materiale stesso (valore del materiale); la responsabilità di HEPLA si limita esclusivamente all'esecuzione nuovamente del servizio di lavorazione. Il materiale di imballaggio e i rifiuti rimangono di proprietà di HEPLA.

14. Diritti d'autore, diritti d'uso

14.1 I diritti d'autore e d'uso su schizzi, progetti, originali e modelli creati da HEPLA rimangono di proprietà di HEPLA.

14.2 I mezzi di produzione (film, lastre di stampa, setacci, strumenti, ecc.) rimangono di proprietà di HEPLA. I modelli forniti dal cliente saranno restituiti solo su espressa richiesta, annotata nell'ordine.

14.3 Il cliente garantisce che i suoi modelli non violano diritti di terzi. HEPLA non è responsabile per violazioni di diritti che derivano da indicazioni, disegni o informazioni del cliente.

14.4 Il cliente deve informare immediatamente HEPLA di eventuali richieste di terzi per presunti violazioni dei diritti.

14.5 Il cliente tiene indenne HEPLA da tutte le richieste di terzi per violazioni dei diritti in relazione all'ordine conferito su prima richiesta.

15. Negozi gestiti da HEPLA per conto dei clienti (negozi dei rivenditori)

15.1 HEPLA offre ai clienti (rivenditori) la possibilità di fornire un negozio online personalizzabile per i loro clienti finali ("negozio del rivenditore"). L'uso è soggetto a queste condizioni.

15.2 La gestione del negozio del rivenditore è un servizio gratuito e volontario di HEPLA. HEPLA non è responsabile, salvo dolo o colpa grave, per guasti, difetti o perdite di dati e può interrompere il servizio con un preavviso ragionevole.

15.3 L'apertura non crea un rapporto di rappresentanza, di agente commerciale, di assunzione o di esclusiva.

15.4 Per i contenuti statici (TCG, informazioni legali, protezione dei dati, ecc.) il rivenditore è l'unico responsabile. I modelli forniti da HEPLA servono solo come supporto, sono non vincolanti e non costituiscono consulenza legale; per questo non è prevista alcuna responsabilità.

15.5 Il rivenditore garantisce di possedere tutti i diritti d'uso sui contenuti caricati (loghi, immagini, marchi) e tiene HEPLA indenne da eventuali richieste di terzi, comprese le spese per la difesa legale.

15.6 Il rivenditore calcola i prezzi per i clienti finali in modo autonomo. HEPLA fattura al rivenditore esclusivamente secondo le condizioni concordate tra HEPLA e il rivenditore (prezzo d'acquisto del rivenditore).

15.7 Gli ordini dei clienti finali costituiscono contratti legali tra il cliente finale e il rivenditore. Vengono inoltrati automaticamente o dopo l'approvazione del rivenditore a HEPLA per l'esecuzione. Il rivenditore deve accettare o rifiutare gli ordini tempestivamente; un'esecuzione autonoma o un'inoltro a terzi è esclusa. In caso di violazione colposa, il rivenditore è responsabile per la perdita di fatturato e HEPLA può sospendere il negozio senza preavviso.

15.8 Gli ordini che vengono inoltrati automaticamente o dopo l'approvazione del rivenditore dal negozio del rivenditore a HEPLA per l'esecuzione costituiscono contratti legali tra il rivenditore e HEPLA.

15.9 Reclami dei clienti finali, insolvenze, furti d'identità o cancellazioni tardive non esonerano il rivenditore dal suo obbligo di pagamento nei confronti di HEPLA per ordini approvati. Per garanzia e responsabilità si applicano le disposizioni generali di questi TCG. È esclusa la compensazione con contropretese contestate.

15.10 HEPLA tratta i dati personali dei clienti finali come responsabile del trattamento (art. 28 GDPR). Il rivenditore rimane il responsabile ai sensi della normativa sulla protezione dei dati. Su richiesta, sarà concluso un contratto separato di trattamento dei dati (AVV).

15.11 Il rivenditore può interrompere la gestione del negozio in qualsiasi momento senza preavviso e senza fornire motivazioni.

16. Disposizioni finali

Si applica il diritto della Repubblica Federale di Germania con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita. Il foro esclusivo per tutte le controversie è la sede legale di HEPLA a 34576 Homberg (Efze).